دراسة وأستراتيجة Blue Bello

**تاريخ التسجيل:** 26 يوليو 2025
**الأطراف:** ممثل شركة "بلو بيلو" لتوزيع الملابس الجاهزة (مقدم الخدمة) ومسؤول التسويق (مقدم الخدمة المحتمل).

ملخص تنفيذي: تتطلع شركة "بلو بيلو" المتخصصة في توزيع ملابس الأطفال الجاهزة بنموذج B2B إلى تعزيز تواجدها الرقمي وتحسين العمليات الداخلية استعدادًا للموسم القادم الذي يبدأ في منتصف أغسطس. الشركة تسعى لإطلاق نظام ERP جديد (أودو) وموقع إلكتروني مخصص لعملائها التجار، مع التركيز على خدمة العملاء المميزة وتقديم أدوات تسويقية متكاملة لعملائها، والابتعاد عن التسويق التقليدي الموجه للمبيعات المباشرة في هذه المرحلة.

1. نموذج العمل والمنتجات:

• **النشاط الرئيسي:** توزيع الملابس الجاهزة، بالأساس ملابس الأطفال.
• **نموذج B2B مختلف:** "احنا بنوزع بي تو بي لكن مش محل ولا مكتب... احنا شغالين لتاجر الاونلاين تاجر الاونلاين اللي بياخد شغل ويبيعه هو."
• **تاريخ التأسيس:** أبريل 2020، بدأت يدوياً ثم بنظام ERP بسيط، وحالياً تستعد لتطبيق نظام أودو وويب سايت جديد بدءًا من 1 أغسطس.
• **ميزة البيع بالقطعة/المقاس:** الشركة تتيح للتاجر "فرصة وادفانتج ان هو ياخد الالوان بالمقاسات اللي هو عايزها"، على عكس الجملة التقليدية التي تبيع "دستة" كاملة. هذا يجذب حتى أصحاب المحلات الكبيرة بعد التعويم بسبب ارتفاع تكلفة الستوك وضرورة تقليل الهدر.
• **التركيز على تجار التجزئة وليس المستهلك النهائي:** "هو ريتيل هو ريتيل لكن انت بتتعامل مع عميل تاجر ولازم تتاكد ان العميل ده تاجر والا السوق يبوظ مننا ما نعرفش نشتغل فيه."
• **خدمات إضافية للتاجر:** توفير "كل التولز اللي ممكن تساعده في ان هو يسوق للمنتج ده" مثل: صور على الطبيعة، مقاسات واضحة، وصف للماتيريال (بالصور والكتابة)، جداول مقاسات لكل منتج.

2. العميل المستهدف (تاجر الأونلاين):

• **عدم الاستقرار:** "العميل ده مش مستقر نهائيا ديلي بيدخلك عملاء جداد السوق ده وديلي بيخرج منه عملاء."
• **ملامح العميل:** سيدات (متزوجات، مهندسات، طبيبات، أو تعليم متوسط) يرغبن في العمل من المنزل للمساعدة أو الاستقلال. رجال موظفون يسعون لتحسين الدخل دون مصاريف محل. شباب في فترة ما قبل التجنيد يبدأون مشاريع صغيرة.
• **رأس المال المطلوب:** المشروع "مش محتاج راس مال فظيع انت ب 10000 جنيه ممكن تقدر تبتدي."
• **دورية الشراء:** العميل التاجر يشتري "كل اسبوع" إذا كان جاداً، بخلاف العميل القطاعي الذي يشتري مرة واحدة في الموسم.
• **تأثير الصورة والجودة:** العميل يهتم جداً بالصور عالية الجودة ويطلبها بالاسم. "بقى المستهلك بيقول للتاجر انا عايز صور الناس دي... لما احنا ننزله بصورتنا يتباع رغم ان هو نفس البرودكت."

3. التحول الرقمي والأهداف الحالية:

• **تأخر التسويق سابقاً:** "ما كناش بنعمل تسويق خالص الفتره اللي فاتت ليه لان احنا يعني ما كناش عايزين عميل جديد في الوضع ده غير لما نسيتل الدنيا الاول."
• **الهدف من التحول:** تجنب "الأوفرلود" على خدمة العملاء وتقديم خدمة سريعة وفعالة. معالجة شكاوى العملاء من التأخر في الرد ونفاذ المخزون.
• **نظام أودو (Odoo):** تم اختياره لأنه "من اظرف الحاجات اللي بتمانج قصه زي كده من اول الستوك لحد خدمه العملاء في نفس الوقت تقدر تكريت عليه برده ا ويب سايت."
• **الويب سايت الجديد (مغلق):** ليس مفتوحًا للجمهور، يتطلب يوزر وباسورد يتم الحصول عليهما بعد مراجعة خدمة العملاء والتأكد من أن العميل تاجر. سيتم إطلاقه خلال 10 أيام (من تاريخ الاجتماع).
• **مميزات نظام الطلب من الويب سايت:** السماح للتاجر بتجميع الأوردر لمدة "سبع ايام" لتقليل تكلفة الشحن وتعظيم الربحية. لا يمكن للعميل إلغاء أو تعديل أي قطعة بعد وضعها في السلة بعد "ربع ساعه". ظهور "فاينال انفويس" بعد التجميع.
• **مهلة الدفع:** 48 ساعة لدفع المبلغ المحول (بنك، بريد، محافظ إلكترونية) وإلا يتم إلغاء الطلب. عدم وجود خيار الدفع بالفيزا حالياً. في حالة عدم التحويل أو الاستهتار، يتم "بلوك" للحساب، ويحتاج العميل لدفع "ديبوزيت" لإعادة تفعيله.
• **هدف الويب سايت المغلق:** "العميل بيحس انه انتوا كلكم عرفتوا انا بجيب من ايوه ايوه بالظبط كده." وتوفير سعرين (جملة ومستهلك) للتاجر ليرى هامش ربحه.

4. استراتيجية التسويق المقترحة (للوكالة):

• **المرحلة الأولى (3 أشهر):** التركيز على الأويرنس وبناء الثقة. قياس البحث الطبيعي. ميزانية التسويق بناءً على الخدمات المطلوبة.
• **قنوات التسويق في هذه المرحلة:** جوجل (SEO)، لاندنج بيدج (مرحلي)، الفيسبوك/السوشيال ميديا (توجيه للتليجرام)، التليجرام (أساسي لتحويل العملاء للويب سايت).
• **المرحلة الثانية (قبل رمضان والعيد):** بداية حملات إعلانية مركزة لتوسيع قاعدة العملاء محلياً وإقليمياً.

5. الخدمات المطلوبة من وكالة التسويق (مقدم الخدمة المحتمل):

• دراسة السوق ووضع ميزانية تسويقية.
• خدمات المحتوى (فيديوهات، تصميمات، SEO/SEM).
• تصميم وتجهيز اللاندنج بيدج.
• تغيير الصور باستخدام AI (مع الحفاظ على تفاصيل المنتج).
• تشغيل بوت AI للرد على العملاء (كتابي أو صوتي، قابل للربط بأودو).
• دعم فني مؤقت لموظف "بلو بيلو" لتدريبه على إدارة الويب سايت.

6. التحديات والمخاوف:

• عدم رغبة العميل في زيادة شهرة المورد.
• بطء اعتماد العميل النهائي على الويب سايت.
• صعوبة الوصول للشركة حالياً.
• جودة صور AI (مخاوف من التشويه).
• هامش الربح المنخفض في الجملة يؤثر على ميزانية التسويق المتاحة.